Garantia Produselor

 

Garanția produselor

 

Produsele comercializate de Abstrion SRL beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora. În funcție de natura produsului, garanția se aplică după cum urmează:

 

A. Brățări marca Abstrion

 

•  
• Brățările sunt realizate manual din pietre naturale și elastic. Acestea sunt considerate produse de folosință personală supuse uzurii normale.


•  
• Clientul beneficiază de garanția legală de conformitate doar pentru defecte de fabricație constatate la recepția coletului (ex.: elastic rupt din start, montaj defectuos, lipsă pietre).


•  
• Nu se acordă garanție extinsă de 24 luni, deoarece durata de viață depinde exclusiv de modul de utilizare. Elasticul se poate întinde sau rupe în timp, iar acest aspect este considerat uzură normală, nu defect.


•  
• Variațiile de culoare, textură sau mici imperfecțiuni ale pietrelor sunt caracteristici naturale și nu constituie defecte.


 

 

B. Produse consumabile (tămâie, bețișoare parfumate, lemn parfumat etc.)

 

•  
• Aceste produse sunt consumabile și inflamabile, având o durată de utilizare limitată.


•  
• Nu beneficiază de garanție comercială extinsă.


•  
• Se acceptă reclamații doar pentru defecte evidente la primire (ambalaj deteriorat, produs compromis, lipsuri de cantitate), raportate în termen de 48 ore de la recepție.


•  
• Abstrion nu răspunde pentru utilizarea necorespunzătoare (aprindere nesupravegheată, depozitare lângă materiale inflamabile etc.).


 

 

HC. Produse comercializate (revânzare)

 

•  
• Produsele pe care Abstrion SRL le revinde, dar nu le produce, beneficiază de garanția oferită de producătorul sau importatorul oficial.


•  
• Abstrion SRL intermediază pentru client procedura de reclamație, conform legii.


 

 

Procedura de reclamație

 

1.  
2. Reclamațiile se transmit pe email la contact@abstrion.com, însoțite de numărul comenzii și fotografii clare.


3.  
4. Reclamațiile pentru consumabile se fac în maximum 48 ore de la primirea coletului.


5.  
6. Reclamațiile pentru produse neconsumabile se fac în maximum 14 zile de la primire.


7.  
8. Soluția poate fi: înlocuire produs, reparare (dacă este cazul pentru brățări) sau ramburs parțial/total, în funcție de situație.


9.  
10. În cazul în care reclamația nu este justificată (ex.: produs deteriorat prin purtare normală, neglijență sau utilizare improprie), cererea va fi respinsă.


 

 

Excluderi

 

•  
• Uzura normală a brățărilor (elastic întins, rupt după purtare îndelungată).


•  
• Defecte cauzate de șocuri mecanice, contact cu apă, substanțe chimice sau temperaturi extreme.


•  
• Deteriorarea sau distrugerea consumabilelor prin utilizare normală (ardere bețișoare, consum tămâie etc.).


•  
• Defecte cauzate de utilizarea produselor inflamabile contrar instrucțiunilor de siguranță.


 

 

Abstrion SRL respectă drepturile consumatorilor și legislația în vigoare. Acest regulament clarifică modul în care se aplică garanția produselor noastre, în funcție de natura lor, pentru a proteja atât clienții, cât și corectitudinea procesului comercial.