Garantia Produselor

Garanția Produselor – Abstrion SRL

Produsele comercializate de Abstrion SRL beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu OUG nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

Garanția se aplică diferit în funcție de natura produsului, după cum urmează:

A. Brățări marca Abstrion

Brățările sunt realizate manual din pietre naturale și fir elastic. Acestea sunt produse de folosință personală, supuse uzurii normale în timpul utilizării.

Brățările beneficiază de garanția legală de conformitate pentru defecte de fabricație existente la momentul livrării, precum:

• elastic defect sau rupt la livrare
• montaj defectuos al pietrelor
• lipsa unor componente ale produsului

Durata de viață a elasticului și a elementelor de montaj depinde de modul de utilizare al produsului (purtare frecventă, întindere, contact cu apă sau substanțe chimice etc.).

Întinderea sau ruperea elasticului în urma utilizării este considerată uzură normală și nu constituie defect de fabricație.

De asemenea, variațiile de culoare, textură sau mici imperfecțiuni ale pietrelor sunt caracteristici naturale ale materialelor și nu reprezintă defecte.

B. Produse consumabile (tămâie, bețișoare parfumate, lemn parfumat etc.)

Aceste produse sunt consumabile și au o durată limitată de utilizare.

Se pot face reclamații doar pentru probleme constatate la primirea coletului, precum:

• ambalaj deteriorat
• produs compromis sau neutilizabil
• lipsă de cantitate

Aceste situații trebuie raportate în maximum 48 de ore de la recepția coletului.

Abstrion SRL nu răspunde pentru utilizarea necorespunzătoare a acestor produse (aprindere nesupravegheată, depozitare necorespunzătoare, utilizare lângă materiale inflamabile etc.).

C. Produse comercializate prin revânzare

Produsele pe care Abstrion SRL le comercializează, dar nu le produce, beneficiază de garanția oferită de producător sau importator, conform legislației aplicabile.

În astfel de situații, Abstrion poate intermedia comunicarea între client și furnizor pentru soluționarea reclamației.

Procedura de reclamație

Pentru a semnala o problemă privind un produs, clientul trebuie să transmită un email la:
contact@abstrion.com

Mesajul trebuie să conțină:

• numărul comenzii
• descrierea problemei
• fotografii clare ale produsului

Termene orientative pentru reclamații:

• maximum 48 de ore de la primire pentru produse consumabile
• maximum 14 zile pentru sesizarea unor defecte vizibile

În funcție de situație, soluțiile pot include:

• înlocuirea produsului
• repararea produsului (dacă este posibil)
• rambursarea parțială sau totală a sumei plătite

Excluderi

Garanția nu acoperă:

• uzura normală a brățărilor (elastic întins sau rupt după utilizare)
• defecte cauzate de șocuri mecanice
• deteriorări provocate de contactul cu apă, parfumuri, substanțe chimice sau temperaturi extreme
• deteriorarea consumabilelor prin utilizarea lor normală (arderea bețișoarelor, consumul tămâiei etc.)
• utilizarea produselor inflamabile contrar instrucțiunilor de siguranță

Abstrion SRL respectă drepturile consumatorilor și legislația în vigoare.

Prezenta politică are rolul de a clarifica modul în care se aplică garanția produselor, în funcție de natura acestora.